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京东泄密门再升级 1份订单送来3份快递

2015-03-22 15:25:44 中国企业电子商务网
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  冯先生向民警介绍相关情况

  在京东商城网购4条短裤,下一个订单竟然收到连续收到3份快递—家住沙坪坝杨公桥的冯先生第一次网购,就遇到这样的怪事。其中,前两份快递来自一个不知身份信息的卖家,价格竟比订单贵一倍多,最后一份快递才是京东商城的。

  一个订单收到3份快递

  冯先生今年40岁,是名出租车司机。3月15日,他见女儿在网上买衣服,一时心血来潮,在女儿指点下,试着在京东商城购买了4条比较中意的短裤。他选择的是货到付款,总价188元。

  3月19日下午,冯先生收到圆通沙坪坝公司的快递,商品包装上没有京东商城的标记,价格变成了396元。由于是初次网购,缺乏经验的冯先生没有意识到问题,在没有验货情况下,签收了快递并支付了396元货款。回家一看,寄来的4条短裤跟他购买的品牌相同,但型号明显不对,且价格贵了一倍还多。

  前天下午,冯先生正准备联系快递公司咨询是怎么回事,没想到圆通快递又给他打来电话,说他有快递。冯先生赶到一看,跟头天的快递一模一样,而且是同一个地址发过来的,货到付款金额仍然是396元。

  初次网购的冯先生认为是快递公司使诈,加上第一份快递的货款给了快递员,他拒绝签收第二份快递,还报警求助,要求圆通公司退款。

  双方在派出所里还没有把事情说清楚,冯先生又接到自称是京东快递的电话,说他网购的产品到了,这次货到付款的金额为188元。

  卖家根本无法联系上

  只在京东商城下了一个订单,却接连收到3份快递,并且还遭收了高价钱,这让冯先生很恼火。

  派出所里,冯先生坚持认为是快递公司在捣鬼,要求圆通公司退款。事后,圆通快递沙坪坝公司负责人张晓龙赶到派出所。张晓龙解释,快递公司只是负责网购中间的物流环节,与买卖双方没有直接关系。虽然货到付款是由快递公司代收,但钱会立即通过总公司账户转到卖家账上。如果冯先生要求退货退款,只能找卖家。

  冯先生随即拨打了前两份快递包装上寄件人的联系电话,但始终无人接听。重庆晚报记者留意到,这两份快递包装上没有京东商城的标记,也没有卖家的具体信息,只有一个联系电话,地址来自河北廊坊。

  民警要求张晓龙提供寄件人的具体信息。张晓龙称,这两份快递是从河北廊坊圆通公司转过来的,只有当地公司才有寄件人的具体信息。同时,快递公司有义务为客户保密,避免客户信息泄漏。如果想要了解寄件人的具体信息,需要通过正规程序,不然当地公司也会拒绝透露。

  随后,重庆晚报记者以冯先生名义向京东客服反映此事。对方表示,他们绝对不会泄漏客户的个人和订单信息。如果冯先生对京东产品有异议,他们可帮忙协调退货事宜。但对其他商家的两份快递,他们爱莫能助。

  快递疑京东泄漏订单信息

  张晓龙推测,可能是冯先生的网购信息在某个环节泄漏出去,让其他商家钻了空子,打了时间差。“不排除个别京东人员从事第二职业,泄漏客户信息的可能。”对于冯先生的遭遇,张晓龙也觉得蹊跷。

  他认为,最大可能就是京东商城工作人员泄漏了订单信息,因为冯先生是在京东商城官网下的单。对于这一说法,京东客服人员坚决否认。

  “网上购物一定要提高自我保护意识。”张晓龙认为,冯先生这次遭遇跟首次网购经验不足有关。收到第一份快递时,货款金额不对、发货公司不对,这么明显的破绽没能看出来,签收前还没有验货,这些都是网购的大忌,让原本可以避免的事情发生了。

 
 

 

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